L' anagrafica categorie soluzioni assistenza tecnica permette di associare un intervento tecnico (e quindi la relativa soluzione) ad una determinata categoria e sottocategoria. Questo permette di alimentare il cosiddetto "knowledge base" al fine di facilitare la ricerca della soluzione ad una richiesta di assistenza ricercando tra le soluzioni già effettuate in precedenza su rapporti di intervento richiesti per la stessa categoria-sottocategoria.
